Dépannage et FAQ

Cette section vous aide à résoudre les problèmes courants et répond aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation d'Aurelia.jobs.

🔧 Guide de dépannage rapide

Problèmes de connexion

Je ne peux pas me connecter à mon compte

Solutions à essayer :

1. Vérifiez vos identifiants : Email exact et mot de passe correct
2. Caps Lock : Assurez-vous que le verrouillage majuscules est désactivé
3. Navigateur : Videz le cache et les cookies, essayez en navigation privée
4. Mot de passe oublié : Utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
5. Multi-comptes : Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email

Si le problème persiste :

• Vérifiez que votre compte n'a pas été suspendu
• Contactez votre administrateur workspace
• Utilisez le formulaire de contact support

J'ai des problèmes de lenteur ou timeouts

Causes possibles :

• Connexion internet instable
• Surcharge temporaire des serveurs
• Extensions navigateur interférant
• Trop d'onglets ouverts simultanément

Solutions :

1. Testez votre connexion internet (speedtest)
2. Fermez les autres onglets/applications
3. Désactivez temporairement les extensions
4. Redémarrez votre navigateur
5. Essayez depuis un autre réseau

Problèmes d'import de CV

L'import de CV échoue ou se bloque

Vérifications préliminaires :

• Taille du fichier < 10 MB pour import unique, < 500 MB total pour import multiple
• Format supporté : PDF, Word, JPG, PNG
• Fichier non corrompu et accessible

Solutions par type d'erreur :

"Fichier corrompu" :

• Re-téléchargez ou re-scannez le document
• Essayez de convertir dans un autre format
• Vérifiez que le fichier s'ouvre normalement

"Timeout de traitement" :

• Réduisez la taille/qualité du fichier
• Essayez en dehors des heures de pointe
• Utilisez l'import unique pour les fichiers complexes

"Extraction impossible" :

• Vérifiez la lisibilité du document
• Essayez l'OCR avec une meilleure résolution
• Utilisez la saisie manuelle si nécessaire

L'extraction IA donne des résultats incohérents

Optimisations possibles :

• Utilisez des PDF texte plutôt que des images
• Assurez-vous de la qualité de numérisation
• Évitez les mises en page trop créatives
• Vérifiez la langue du document (français/anglais supportés)

Problèmes avec le tableau Kanban

Les candidats ne se déplacent pas correctement

Vérifiez :

• Permissions suffisantes sur le recrutement
• Navigateur compatible avec drag & drop
• Pas de problème de synchronisation réseau

Solutions :

1. Actualisez la page (F5)
2. Utilisez les menus contextuels (clic droit)
3. Essayez depuis un autre navigateur
4. Vérifiez votre connexion internet

Données manquantes ou non synchronisées

Actions correctives :

• Forcez la synchronisation (Ctrl/Cmd + F5)
• Vérifiez les notifications d'erreur en arrière-plan
• Consultez les logs d'activité du recrutement
• Contactez support si données critiques manquantes

❓ Questions fréquentes générales

Compte et accès

Comment inviter de nouveaux utilisateurs ?

Depuis Administration > Gestion des utilisateurs :

1. Cliquez sur "+ Inviter un utilisateur"
2. Saisissez email et définissez le rôle
3. L'invitation est envoyée automatiquement
4. Le nouvel utilisateur reçoit un email avec les instructions

Comment changer mon mot de passe ?

1. Profil utilisateur (coin supérieur droit) > "Paramètres"
2. Onglet "Sécurité" > "Changer le mot de passe"
3. Saisissez ancien et nouveau mot de passe
4. Confirmez la modification

Puis-je appartenir à plusieurs workspaces ?

Oui, un utilisateur peut appartenir à plusieurs workspaces avec des rôles différents. Utilisez le sélecteur de workspace dans la barre supérieure pour basculer.

Gestion des candidats

Comment éviter les doublons lors des imports ?

Aurelia.jobs détecte automatiquement les doublons potentiels basés sur :

• Email identique
• Nom + prénom similaires
• Parcours professionnel très proche

Vous pouvez choisir d'ignorer, fusionner ou conserver séparément.

Peut-on modifier les informations extraites par l'IA ?

Absolument ! L'extraction IA est un point de départ. Toutes les informations sont modifiables :

• Cliquez sur le candidat > "Éditer le profil"
• Modifiez les sections nécessaires
• Sauvegardez les changements

Comment organiser ma base de candidats ?

Utilisez la combinaison :

• Dossiers : Classification structurée (par métier, secteur)
• Tags : Étiquetage flexible (compétences, statuts)
• Statuts : Suivi de l'état (disponible, en cours, recruté)

Recrutements

Puis-je modifier un recrutement après l'avoir lancé ?

Oui, mais avec des précautions :

• Les modifications majeures peuvent impacter les candidats associés
• Un historique complet est maintenu
• Les candidats en cours de processus sont prévenus si nécessaire

Comment dupliquer un recrutement réussi ?

1. Ouvrez le recrutement à dupliquer
2. Menu actions > "Dupliquer"
3. Modifiez les informations spécifiques (client, dates, etc.)
4. Sauvegardez la nouvelle version

Que faire si un recrutement traîne en longueur ?

Actions possibles :

• Analysez les métriques du tableau Kanban (goulots d'étranglement)
• Révisez les critères s'ils sont trop restrictifs
• Élargissez les sources de sourcing
• Consultez les recommandations IA d'optimisation

🔧 Problèmes techniques spécifiques

Performance et navigation

L'application est lente, que faire ?

Optimisations côté utilisateur :

🔧 Videz régulièrement le cache navigateur
🔧 Fermez les onglets inutiles
🔧 Désactivez les extensions non essentielles  
🔧 Utilisez un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari)
🔧 Vérifiez votre connexion internet

Si problème persistant :

• Testez depuis un autre appareil/réseau
• Signalez via le bouton "Signaler un bug"
• Consultez la page de statut système

Notifications et emails

Je ne reçois pas les notifications par email

Vérifications :

1. Dossier spam : Vérifiez vos courriers indésirables
2. Paramètres de compte : Notifications activées dans les préférences
3. Adresse email : Correcte et confirmée dans le profil
4. Filtres email : Aucun filtre bloquant @aurelia.jobs

Configuration recommandée :

• Ajoutez notifications@aurelia.jobs à vos contacts
• Créez une règle pour déplacer nos emails dans un dossier dédié
• Vérifiez les paramètres de votre fournisseur email

Intégrations et exports

L'export de données ne fonctionne pas

Formats supportés :

• Excel (.xlsx) pour les listes de candidats
• PDF pour les rapports
• CSV pour les données brutes

Solutions :

• Vérifiez que les popups ne sont pas bloquées
• Essayez depuis un autre navigateur
• Réduisez la taille de l'export si très volumineux
• Contactez support pour les exports > 10 000 lignes

🚨 Problèmes urgents

Perte de données

Des données importantes ont disparu

Actions immédiates :

1. Ne pas paniquer - Aurelia.jobs sauvegarde automatiquement
2. Vérifiez les corbeilles - Certains éléments peuvent être archivés
3. Consultez l'historique - Toutes les actions sont tracées
4. Contactez immédiatement le support avec les détails

Informations à fournir :

• Date/heure approximative de la perte
• Type de données concernées
• Actions effectuées juste avant
• Utilisateurs ayant accès à ces données

Sécurité

Je suspecte un accès non autorisé

Actions immédiates :

1. Changez votre mot de passe immédiatement
2. Vérifiez les logs d'activité dans votre profil
3. Informez votre administrateur workspace
4. Contactez le support en urgence

Préventions futures :

• Utilisez des mots de passe forts et uniques
• Ne partagez jamais vos identifiants
• Déconnectez-vous sur les ordinateurs partagés
• Activez la 2FA quand disponible

📞 Contact et support

Bouton "Signaler un bug"

Utilisation optimale :

• Utilisez-le directement depuis l'écran où le problème survient
• Décrivez précisément les étapes pour reproduire
• Ajoutez des captures d'écran si utiles
• Indiquez la priorité (critique, élevée, normale, faible)

Canaux de support

Support technique :

• Bouton "Signaler un bug" : Problèmes techniques, bugs
• Chat intégré : Questions rapides (horaires ouvrés)
• Email : support@aurelia.jobs (réponse sous 24h)

Support commercial :

• Email : commercial@aurelia.jobs
• Téléphone : Numéro disponible dans votre workspace

Informations utiles à fournir

Pour un diagnostic efficace :

🖥️ Navigateur et version (Chrome 120, Firefox 119, etc.)
💻 Système d'exploitation (Windows 11, macOS 14, etc.)  
🌐 Type de connexion (fibre, 4G, WiFi public, etc.)
⏰ Date et heure du problème
👤 Utilisateurs affectés (juste vous, toute l'équipe, etc.)
🔄 Étapes pour reproduire le problème
📷 Captures d'écran ou messages d'erreur

📚 Ressources complémentaires

Documentation avancée

• Guide administrateur : Gestion des utilisateurs et paramètres
• Fonctionnalités IA : Optimiser l'utilisation de l'intelligence artificielle
• Intégrations : Connecter Aurelia.jobs avec vos outils

Communauté et feedback

Amélioration continue :

• Participez aux enquêtes utilisateur
• Proposez des améliorations via le système de feedback
• Rejoignez les sessions de test des nouvelles fonctionnalités
• Consultez la roadmap produit

Mise à jour et évolutions

Suivre les nouveautés :

• Notifications de mise à jour dans l'application
• Newsletter mensuelle des fonctionnalités
• Page changelog : aurelia.jobs/changelog
• Webinaires de formation sur les nouveautés

🔄 Pages connexes utiles

• FAQ détaillée : Questions spécifiques par fonctionnalité
• Problèmes courants : Solutions détaillées
• Contact support : Toutes les options d'assistance

N'hésitez pas à utiliser le bouton "Signaler un bug" dans l'application pour un support direct et contextualisé !