Présentation du métier
Le technicien support informatique assure l'assistance technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Il diagnostique les pannes matérielles et logicielles, résout les incidents courants, installe et configure les postes de travail, et assure la maintenance préventive du parc informatique.
Le métier évolue avec la transformation digitale : cloud, mobilité, télétravail, cybersécurité. Le technicien support moderne doit maîtriser Microsoft 365, Active Directory, la gestion à distance (TeamViewer, AnyDesk), les ticketing (Jira Service Desk, Freshdesk) et possède de solides compétences en relation client.
Missions principales
- 1
Assistance utilisateurs niveau 1 et 2
Répondre aux demandes d'assistance par téléphone, email ou système de ticketing. Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels. Résoudre les problèmes courants (mots de passe, accès réseau, imprimantes, messagerie, applications métier).
- 2
Installation et configuration
Installer et configurer les postes de travail (PC, Mac), périphériques (imprimantes, scanners), logiciels et applications métier. Créer les comptes utilisateurs dans Active Directory et gérer les accès.
- 3
Maintenance et dépannage
Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique. Diagnostiquer et réparer les pannes matérielles. Gérer les stocks de matériel et réaliser les mises à jour système.
- 4
Support à distance
Utiliser les outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop) pour dépanner les utilisateurs en télétravail. Assurer le support des collaborateurs nomades et sites distants.
- 5
Documentation et formation
Rédiger des guides utilisateurs, procédures et FAQ. Former les nouveaux arrivants à l'utilisation des outils informatiques. Documenter les incidents et solutions dans la base de connaissances.
- 6
Escalade et coordination
Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées (réseau, sécurité, développement). Coordonner avec les prestataires et éditeurs logiciels jusqu'à résolution complète.
Compétences requises
Compétences techniques vs soft skills
- Systèmes d'exploitation (Windows 10/11, macOS, Linux)
- Active Directory et gestion des utilisateurs
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Outils de ticketing (Jira Service Desk, Freshdesk, ServiceNow)
- Support à distance (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop)
- Réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Notions de cybersécurité et antivirus
- Excellent relationnel et pédagogie
- Patience et écoute active
- Méthode de diagnostic et troubleshooting
- Capacité à vulgariser les concepts techniques
- Gestion du stress et des priorités
- Autonomie et débrouillardise
- Organisation et rigueur
Salaire et rémunération
Grille salariale 2026 (brut annuel)
| Expérience | PME | ESN/SSII | Grande entreprise | Île-de-France |
|---|---|---|---|---|
| Junior (0-2 ans) | 24-28K€ | 26-30K€ | 28-32K€ | +8-12% |
| Confirmé (2-5 ans) | 28-35K€ | 30-38K€ | 32-40K€ | +10-15% |
| Senior (5-10 ans) | 35-42K€ | 38-45K€ | 40-48K€ | +10-15% |
| Responsable (10+ ans) | 42-55K€ | 45-60K€ | 48-65K€ | +15-20% |
Peut-on devenir technicien support sans diplôme ?
Quelle est la différence entre technicien support et administrateur système ?
Le métier de technicien support est-il compatible avec le télétravail ?
Le métier de technicien support a-t-il de l'avenir avec l'automatisation ?
Quelles sont les qualités essentielles pour réussir en tant que technicien support ?
Recrutez votre Technicien Support avec Aurélia
Générez une fiche de poste optimisée et des questions d'entretien adaptées pour recruter le profil idéal.